Общие условия использования

Делая бронирование на нашем сайте, путешественник соглашается с общими условиями. Пассажиры, которые не согласны с какими-либо из этих условий, не обязаны использовать наш сайт. В случае неясностей вы можете связаться с нами по электронной почте: info@aviokarte.me или по телефонам: +382 20 511 200 или +382 69 155 755.

Бронирование билетов

Мы рекомендуем всегда бронировать авиабилеты на нашем сайте, это снизит стоимость покупки авиабилета по сравнению с покупкой в любом туристическом агентстве.
При бронировании пассажир обязан проверить, правильно ли он ввел имя и фамилию, и вместо букв “Č, Đ, Š, Ž, ć, č, đ, š, ž” он должен использовать “C, D, S, Z, c, d, s, z “.
Он также обязан проверить, правильно ли он ввел адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить подтверждение бронирования или электронный билет.
Пассажир обязан уточнить маршрут, время отправления и возвращения, а также все другие детали поездки.

После покупки мы отправим пассажиру электронный билет по электронной почте.

Если из-за технических проблем мы не сможем оформить билет, пассажир будет уведомлен в кратчайшие сроки, денежные средства не будут снята с карты, и пассажиру будет предложен альтернативный вариант, если это возможно.

Способы оплаты

Оплата на нашем сайте может производиться кредитными картами VISA, Maestro или MasterCard.
При оплате кредитной картой существует вероятность того, что карта будет отклонена.
В случае неудачной транзакции мы немедленно уведомим вас по электронной почте и попросим альтернативный способ оплаты.
Причины, по которым карта может быть отклонена: ограниченный дневной лимит, отсутствие средств на счете, неправильный адрес и т. д.
Если пассажир не сообщит об альтернативном способе оплаты после неудачной транзакции в течение 24 часов, бронирование будет отменено.
Неправильная информация о кредитной карте может привести к отмене бронирования, продлению срока оформления авиабилета и изменению цены билета.
Во избежание осложнений, пожалуйста, вводите всю информацию правильно.
Бронируя, пассажир принимает на себя финансовую ответственность за все совершенные транзакции.

Возможные способы оплаты

Оплата на нашем сайте может производиться одним из следующих способов: платежными картами VISA, Maestro или MasterCard, поддерживающими онлайн-платежи. Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure оoo и Hipotekarna banka и осуществляется безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Paymet Gateway, просто вводя данные с платежной карты.

После ввода данных карты и подтверждения платежа банк авторизует транзакцию, таким образом, заказ утверждается и переходит в дальнейший процесс подготовки к доставке. Сумма будет зарезервирована на вашей карте (счете) и не будет доступна для других целей.

Транзакция будет завершена, и сумма будет списана с вашего счета только после бронирования. В случае, если оплата не будет завершена, т.е. сумма не будет списана со счета по истечении 14 дней с момента принятия вашего бронирования, она будет аннулирована и удалена. По истечении 14-дневного периода деньги, зарезервированные на вашем счете, будут разблокированы и снова станут вам доступны. Затем вы можете повторить то же самое или сделать новое бронирование и произвести оплату.

ПРИМЕЧАНИЕ. Обратитесь в банк-эмитент карты, чтобы узнать, поддерживает ли ваша карта онлайн-платежи.

Защита данных при оплате

 При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается через общедоступную сеть в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протоколов SSL, с использованием самых современных методов токенизации конфиденциальных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS. Информация о платежной карте никогда не доступна поставщику услуг. Защита 3D Secure для всех продавцов и клиентов – AllSecure Payment Gateway использует самые высокие мировые стандарты защиты данных и конфиденциальности. Все клиенты, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически включаются в защиту 3D-Secure, что гарантирует клиентам безопасность их покупок. Номера платежных карт клиентов не хранятся в системе поставщика услуг, а сама регистрация защищена шифрованием данных SSL. Стандарты PCI DSS – AllSecure Payment Gateway постоянно соблюдает все требования карточных организаций в целях повышения уровня безопасности продавцов и клиентов. С 2005 года по сегодняшний день система непрерывно сертифицирована как PCI-DSS Level 1, что является высшим стандартом в отрасли. Стандарт безопасности данных PCI (PCI-DSS) – это стандарт, определяющий необходимые меры безопасности для обработки, хранения и передачи конфиденциальных данных карты. Стандарты PCI защищают конфиденциальные данные держателей карт на протяжении всего процесса оплаты: с момента ввода данных, во время связи между поставщиком услуг и соответствующими банками и карточными организациями, а также при последующем хранении этих данных.

Возврат денежных средств

В случае возврата средств клиенту, который ранее оплатил одной из платежных карт, частично или полностью, и независимо от причины возврата, возврат осуществляется исключительно через ту же использованную карту VISA, Maestro или MasterCard для оплаты. Это означает, что наш банк по нашей просьбе вернет денежные средства на счет держателя карты. Заявление о конвертации Все платежи будут производиться в евро (€). Если оплата производится с помощью платежных карт иностранных банков-эмитентов, сумма транзакции будет конвертирована в местную валюту держателя карты по обменному курсу Visa / Mastercard.

Система верификации

Чтобы избежать возможности мошенничества с кредитными картами, агентство имеет право проверить кредитную карту в банке пользователя и может попросить пассажира прислать копию удостоверения личности и кредитной карты по факсу или электронной почте.

Покупка страхования

Montenegro Tourist Service рекомендует своим пассажирам покупать туристическую страховку, которая является одним из условий путешествия и пребывания за границей, особенно если речь идет о странах Шенгенского соглашения.

Обязанности пассажира

Пассажир обязан иметь верные личные проездные документы.
В случае утери или кражи личных документов во время поездки ответственность несет пассажир.
Пассажир обязан убедиться, что он лично, его документы и багаж соответствуют условиям, предусмотренным пограничными, таможенными, визовыми, медицинскими и другими правилами как страны, из которой он едет, так и страны, в которую он едет.
Montenegro Tourist Service не несет ответственности, если пассажиру не разрешен въезд в страну путешествия.
Пассажир обязан ознакомиться с визовым и медицинским режимом страны, в которую он направляется, особенно если это страна, где вакцинация туристов является обязательной.

Защита личных данных

Пассажир предоставляет персональные данные добровольно. Они необходимы в процессе реализации желаемой услуги.
Данные также могут быть использованы в будущем взаимном общении.
Пассажир соглашается с тем, что Montenegro Tourist Service использует его личные данные для целей бронирования, покупки авиабилетов, страхования путешествий, бронирования проживания в гостиницах и других услуг.
Montenegro Tourist Service обязуется защитить личные данные пассажира и не передавать их третьим лицам, за исключением целей реализации запрошенной услуги.
При покупке туристической страховки агентство передает личные данные пассажиров в страховую компанию.

Верность данных

При оформлении авиабилета каждый пассажир получил номер билета, связанный с именем и фамилией пассажира.
Поэтому очень важно указать имя и фамилию, указанные в проездных документах,
соблюдая правило, согласно которому вместо букв “Ć, Č, Đ, Š, Ž, ć, č, đ, š, ž” используются “C, D, S, Z, c, d, s, z”.
После оформления авиабилета невозможно изменить имя и фамилию, даже ни одной буквы,
а авиабилет с неверно указанной информацией авиакомпания не считает действительным.
В случае невозможности путешествия авиабилет не может быть передан другому лицу.
В авиаперевозках младенцы (0–2 года) и дети (2–12 лет) имеют право на скидки. Поэтому при вводе имени и фамилии крайне важно указать правильную дату рождения, чтобы пассажир имел право на скидку, которую система автоматически рассчитывает после ввода данных пассажира.

Регистрироваться

 На рейсах, вылетающих из Черногории, пассажир должен пройти регистрацию за 60–90 минут до вылета.
На международные рейсы регистрация производится от 90 минут до 2 часов до вылета.
Пассажиры, которые не явились на рейс в запланированное время, считаются пассажирами NO SHOW, что в большинстве авиакомпаний приводит к аннулированию авиабилета без возможности компенсации.
Сегменты авиабилетов, более известные как купоны на воздушном транспорте, должны использоваться в порядке, указанном в авиабилете.
Пример:
Если у пассажира есть билет Подгорица-Белград-Париж, он не может пройти регистрацию в Белграде и продолжить рейс в Париж, но в случае, если он не явится на рейс из Подгорицы, его билет будет автоматически аннулирован как на вылет, так и обратно.

Срок действия авиабилета

В зависимости от правил тарифов, установленных авиакомпанией, каждый авиабилет имеет ограниченный по времени срок действия, независимо от того, что пассажиры выбирают фиксированные даты вылета и возврата.
Срок действия может быть ограничен 45 днями, месяцем, 3 месяцами, 6 месяцами или годом со дня начала поездки.
Авиакомпания оставляет за собой право изменить авиабилет даже после истечения срока его действия пассажирам, которые по определенным причинам (здоровье, смерть в семье и т.п.) не могут путешествовать.
Для той же авиакомпании подается специальный запрос с приложенной соответствующей документацией.

Стоимость авиабилета

Цена авиабилета состоит из: базовой цены билета, формируемой авиакомпанией, аэропортовых сборов и агентских сборов, часто называемых TSC (Сборы при покупке билета) или RSF (Комиссия за бронирование).
У каждой авиакомпании есть несколько различных тарифов на рейс, цена которых зависит от таких факторов, как: класс, в котором путешествует пассажир, период времени, до которого тариф доступен, штрафы, связанные с изменением или возмещением стоимости авиабилета.
По мере приближения дня полета более дешевые билеты продаются, просроченные билеты изымаются из продажи, более дорогие тарифы сохраняются, и, следовательно, цена билетов растет, что приводит к тому, что пассажиры того же рейса, того же класса и в том же ряду мест оплачивают авиабилеты по достаточно разным ценам.
По указанным выше причинам пассажиры должны быть осведомлены о том, что цена авиабилета может измениться до момента его выдачи.

Отмена рейса авиакомпанией

Montenegro Tourist Service – это туристическое агентство, уполномоченное IATA, международной ассоциацией авиакомпаний, продавать авиабилеты и не несет ответственности за действия авиакомпании.
В связи с определенными обстоятельствами каждая авиакомпания оставляет за собой право изменять время полета, маршрут, тип воздушного судна и т.п. без предварительного уведомления пассажиров.
В любом из вышеперечисленных случаев Montenegro Tourist Service не несет ответственности,
а авиакомпания, как за замену авиабилета, так и за возврат денежных средств.
То же самое относится на случай банкротства авиакомпании или полной отмены рейса.
В случае отмены рейса Montenegro Tourist Service незамедлительно уведомит пассажира по электронной почте или по телефону.
Перевозчики в таких случаях предлагают альтернативу, и смена билета производится только с письменного согласия пассажира.
Если предложенная альтернатива не устраивает пассажира, авиакомпания возвращает деньги, которые Montenegro Tourist Service возвращает пассажиру за вычетом услуги по оформлению билетов TSC, расходов на банковские операции и т.п.

Отмена рейса или изменение даты поездки пассажирами

За любое изменение авиабилета, будь то отмена рейса или перенос даты пассажиром, взимается дополнительная плата, установленная авиакомпанией в тарифных правилах.
Исключением могут быть определенные тарифы бизнес-класса, позволяющие бесплатно менять авиабилет.
Приобретая авиабилет, пассажир подтверждает, что он ознакомлен и согласен с правилами авиакомпании и условиями тарифа.
Если по правилам тарифа авиабилет подлежит возврату, Montenegro Tourist Service возместит пассажиру сразу по прилету авиакомпанией, за вычетом суммы услуги бронирования и затрат на банковскую операцию.

Пассажиры с особыми потребностями

 Несопровождаемые дети, люди с ограниченными возможностями, люди с ограниченными физическими возможностями, беременные женщины, больные или другие люди, нуждающиеся в особой помощи, обязаны сообщить об этом агентству при бронировании, чтобы мы могли отправить запрос в авиакомпанию для приема пассажиров с особыми потребностями.
В зависимости от нескольких факторов, авиакомпания может отказать человеку с особыми потребностями.
Некоторые из факторов: уже заполненное количество пассажиров данного типа, несоответствующий тип самолета и т. п.

Перевозка беременных

Женщины, у которых беременность протекает без осложнений менее 28 недель, могут летать самолетом без медицинской справки.
При беременности длительностью 28-35 недель требуется справка от врача, не старше 7 дней,
которая подтверждает, что роды не состоятся в ближайшие 4 недели с начала поездки.
Если беременная женщина едет для хирургического вмешательства или лечения, она должна приложить документы, необходимые для перевозки пассажиров под угрозой для здоровья и инвалидов.

Дети на рейсе

Дети в возрасте до двух лет считаются младенцами (INF) в воздушном сообщении и платят только 10% от общей стоимости авиабилета и освобождаются от аэропортовых сборов.
Они не занимают места в салоне, но человек, с которым они путешествуют, держит их у себя на коленях.
По указанной цене билеты дают право на зарегистрированный багаж до 10 кг.

Детей от 2 до 12 лет, находящихся в воздушном движении, называют CHD. Если они путешествуют в сопровождении взрослого, они получают скидку до 50% от общей стоимости авиабилета и всех связанных аэропортовых сборов.
Они занимают места в салоне и имеют право на багаж, как и взрослые пассажиры.

Для детей, которых не сопровождает взрослый, в авиакомпанию направляется специальный запрос с точной информацией о человеке, который сопровождает детей на рейс, а также о человеке, который их забирает с рейса.
В некоторых авиакомпаниях услуга перевозки ребенка без сопровождения взрослых оплачивается отдельно в аэропорту, в то время как у некоторых авиакомпаний билет оплачивается по цене для взрослых.

Домашние питомцы

Помимо перевозки пассажиров, коммерческие авиалинии также перевозят домашних животных.
Домашние животные в воздушном сообщении делятся на PETC, весом до 8 кг и AVIH, весом более 8 кг, т.е. тем, кто едет в кабине, и тем, кто едет в отдельной части багажника самолета.
В обоих случаях пассажир обязан предоставить питомцу клетку размеров, предписанных авиакомпанией, с непроницаемым дном, а для более длительных перелетов помимо клетки он обязан предоставить питомцу достаточное количество воды и еды.
Для перевозки домашних животных туристическое агентство направляет в авиакомпанию специальный запрос с такими деталями, как: размеры клетки, вес домашнего животного с клеткой, тип и порода домашнего животного.
Авиакомпания оставляет за собой право отказать в перевозке домашнего животного, если разрешенное количество домашних животных на рейсе уже заполнено, также если самолет не соответствует требованиям для перевозки этого типа домашнего животного или это тип / порода домашнего животного, перевозка которых не осуществляется авиакомпанией.
Авиакомпания взимает плату за услугу за килограмм веса питомца с клеткой.

Багаж

Ручная кладь включает в себя багаж размеров и веса, установленных авиакомпанией,
обычно 8-10 кг и входит в стоимость билета.
Пассажир берет с собой в самолет ручную кладь и размещает ее под сиденьем самолета или в шкафчике над сиденьем в салоне самолета.
В ручной клади не должно быть острых предметов, взрывчатых веществ, холодного оружия и огнестрельного оружия.

Зарегистрированный багаж

Зарегистрированным багажом считается багаж, зарегистрированный на стойке регистрации.
Обычно он больше по размеру и весу, чем ручная кладь, и у некоторых авиакомпаний он включен в стоимость билета, а у других оплачивается отдельно.
Авиакомпания предписывает разрешенный вес зарегистрированного багажа, так что некоторые не могут превышать 20 кг, другие 30, в то время как есть авиакомпании, которые перешли на «поштучную концепцию» (ПК).
Поштучная концепция подразумевает, что пассажир имеет право на 1ПК, т.е. одно место багажа весом до 23 кг.

Сверхнормативный багаж

При проверке пассажиров на рейс регистрируемый багаж взвешивается.
Если вес багажа превышает вес, предписанный авиакомпанией,
авиакомпания взимает плату за каждый лишний килограмм.
Исключение составляют авиакомпании, которые практикуют концепцию багажа, когда с пассажира взимается дополнительная плата за другое место багажа до 23 кг.

Несопровождаемый багаж

Перевозка несопровождаемого багажа осуществляется в соответствии со специальными правилами перевозчика, в зависимости от веса, габаритов и типа багажа.
Авиакомпания оставляет за собой право не перевозить багаж, если тип воздушного судна не соответствует требованиям или если это тип багажа, который авиакомпания не перевозит.

Получение багажа

Приземлившись в пункте назначения, пассажир сразу же забирает багаж.
По всем правилам пассажиру категорически запрещается перевозить чужой багаж, особенно если речь идет о незнакомых ему людях.
Авиакомпания не обязана проверять, взял ли пассажир свой багаж, и в случае утери или задержки багажа пассажир сообщает в отдел утерянных и найденных вещей аэропорта.
В службе Lost & Found пассажир заполняет форму с подробностями, касающимися внешнего вида багажа, содержимого и предполагаемой стоимости багажа, сообщает свой адрес и контактный номер телефона и ожидает обратной связи от службы.
Montenegro Tourist Service не несет ответственности за потерянный или поврежденный багаж, поэтому пассажир самостоятельно отправляет отчет об утере или повреждении багажа в авиакомпанию.
Срок подачи заявления об утере багажа составляет до 21 дня, а крайний срок подачи жалобы на повреждение багажа – не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Сбори при покупке билета – TSC (Ticket service charge)

Montenegro Tourist Service для посредничества между пассажирами и авиакомпанией,
а также за оформление самого билета взимает сбор (TSC).
Комиссия взимается за оформление авиабилетов, а также за изменение уже оформленных авиабилетов.
В случае отмены билета, возврата билета и т. п. TSC не возвращается.

ЖАЛОБЫ

Пассажир обязан немедленно сообщить о повреждении здоровья, багажа и других вещей перевозчику, который составит об этом протокол.
Требование о компенсации за любой ущерб теряет силу через два года с даты приземления самолета, или когда он был должен приземлиться в месте назначения или со дня остановки перевозки.
Метод исчисления срока исковой давности определяется в соответствии с применимым законодательством компетентного суда.
Montenegro Tourist Service не выступает посредником в спорах между пассажирами и авиакомпанией, а также в спорах между пассажирами и компаниями аэропорта, а также не несет ответственности за их упущения.