Opšti uslovi korišćenja

Prilikom vršenja rezervacije na našoj stranici, putnik se slaže s opštim uslovima poslovanja. Putnici koji se ne slažu s bilo kojim od ovih uslova, nisu dužni da koriste našu stranicu.
Za sve nejasnoće, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info@aviokarte.me ili na brojeve telefona: +382 20 511 200 ili +382 69 155 755.

Rezervacija karte

Preporučujemo vam da uvijek sami rezervišete avio karte na našoj stranici, čime ćete smanjiti troškove kupovine avio karte u odnosu na kupovinu u bilo kojoj turističkoj agenciji.
Prilikom rezervisanja, putnik je dužan da provjeri da li je tačno unio ime i prezime, pri čemu će umjesto slova “Ć,Č,Đ,Š,Ž,ć,č,đ,š,ž” upotrebljavati “C,D,S,Z,c,d,s,z”.

Takođe, dužan je da provjeri da li je upisao tačnu e-mail adresu, kako bismo mogli da pošaljemo potvrdu rezervacije ili elektronsku kartu.
Putnik je dužan da provjeri relaciju, vrijeme polaska i odlaska, kao i sve ostale detalje putovanja.

Po izvršenoj kupovini, elektronsku kartu poslaćemo putniku putem e-maila.

Ukoliko zbog tehničkih problema nismo u mogućnosti da izdamo kartu, putnik će o tome biti obaviješten u najkraćem mogućem roku, platna kartica neće biti terećena i putniku će biti ponuđena alternativna opcija, ukoliko za to postoji mogućnost.

Low cost prevoznici

Kod kupovine avio karte sa Low cost prevoznikom, za sve eventualne naknadne probleme i/ili informacije, putnik je dužan da se obrati prevozniku koji ima pravo promjene postojećih karata, ukoliko to dozvoljavaju uslovi tarife.

Vrste plaćanja

Plaćanje na našem sajtu moguće je izvršiti kreditnim karticama VISA, Maestro ili MasterCard.
Prilikom plaćanja kreditnom karticom, postoji mogućnost da kartica bude odbijena.
U slučaju neuspješne transakcije, odmah ćemo vas obavijestiti putem e-maila i zamoliti vas za alternativan način plaćanja.
Razlozi zbog kojih kartica može biti odbijena: ograničeni dnevni limit, manjak sredstva na računu, pogrešna adresa, itd.
Ukoliko putnik po neuspješnoj transakciji ne javi alternativni način plaćanja u roku od 24h, rezervacija će biti otkazana.

Pogrešni podaci kreditne kartice mogu usloviti otkazivanje rezervacije, prolongiranje izdavanja avio karte i promjenu cijene karte.
Kako bismo izbjegli komplikacije, molimo vas da ispravno unesete sve podatke.
Izvršenjem rezervacije, putnik prihvata finansijsku odgovornost za sve izvršene transakcije.

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje na našem sajtu moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti raspoloživ za drugu namjenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada je rezervacija izvršena. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja vaše rezervacije, ista će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na vašem računu se oslobađa i biće vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete da ponovite istu ili napravite novu rezervaciju, i da izvršite plaćanje.

NAPOMENA: Provjerite kod banke koja je izdala karticu da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni prodavcu usluge. 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi klijenti  koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju u sistemu prodavca usluge a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka. PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka, tokom komunikacije između prodavca usluge i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava klijentu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Izjava o konverziji Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (€). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

Sistem provjere

Kako bi izbjegla mogućnost prevare kreditnim karticama, agencija ima pravo provjere kreditne kartice s bankom korisnika, i može tražiti od putnika da putem faksa ili e-maila pošalje kopiju lične karte i kreditne kartice.

Kupovina osiguranja

Montenegro Tourist Service svojim putnicima preporučuje kupovinu putnog osiguranja, koje je jedan od uslova putovanja i boravka u inostranstvu, pogotovo kada su u pitanju zemlje Šengena.

Obaveze putnika

Putnik je dužan da posjeduje ispravna lična putna dokumenta.
Ukoliko dođe do gubitka ili krađe ličnih dokumenata tokom putovanja, odgovornost za to snosi putnik.
Putnik je dužan da se pobrine da on lično, njegova dokumenta i prtljag ispune uslove predviđene graničnim, carinskim, viznim, zdravstvenim i svim drugim propisima, kako zemlje iz koje putuje, tako i zemlje u koju putuje.
Montenegro Tourist Service nije odgovoran ukoliko se putniku ne dozvoli ulazak u zemlju putovanja.
Putnik je dužan da se upozna sa viznim i zdravstvenim režimom zemlje u koju putuje, posebno ukoliko se radi o zemlji u kojoj je obavezna vakcinacija turista.

Zaštita ličnih podataka

Lične podatke putnik daje dobrovoljno. Isti su neophodni u procesu realizacije željene usluge.
Podaci se mogu koristiti i u budućoj međusobnoj komunikaciji.
Putnik je saglasan da Montenegro Tourist Service koristi njegove lične podatke u cilju vršenja rezervacije, kupovine avio karte, putnog osiguranja, rezervacije hotelskog smještaja i ostalih usluga.
Montenegro Tourist Service se obavezuje da lične podatke putnika neće iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
Prilikom kupovine putnog osiguranja, agencija će lične podatke putnika proslijediti osiguravajućem društvu.

Ispravnost podataka

Prilikom izdavanja avio karte, svaki putnik dobija broj karte koji je vezan za ime i prezime putnika.
Samim tim jako je bitno unijeti ime i prezime onako kako je navedeno u putnim ispravama,
poštujući pravilo da se umjesto slova “Ć,Č,Đ,Š,Ž,ć,č,đ,š,ž” upotrebljavaju “C,D,S,Z,c,d,s,z”.
Po izdavanju avio karte, nije moguće mijenjati ime i prezime, čak ni jedno slovo,
i avio karta sa netačno naznačenim podacima ne smatra se validnom od strane avio kompanije.
U slučaju nemogućnosti putovanja, avio kartu nije moguće prenijeti na drugo lice.
U avio saobraćaju pravo na popuste ostvaruju bebe (INF 0-2 godine starosti) i djeca (CHD 2-12 godina starosti). Stoga je izuzetno važno, prilikom unosa imena i prezimena, unijeti ispravan datum rođenja, kako bi putnik ostvario pravo na popust, koji sistem automatski obračunava po unošenju podataka putnika.

Check-in

Za letove koji polijeću iz Crne Gore, putnik je obavezan da se čekira 60 do 90 min prije leta.
Kod međunarodnih letova, check-in se obavlja 90 min do 2 sata prije leta.
Putnici koji se ne pojave na let u predviđeno vrijeme, smatraju se NO SHOW putnicima, što kod većine avio kompanija rezultira otkazivanjem avio karte bez mogućnosti naknade.
Segmenti avio karte, u avio transportu poznatiji kao kuponi, moraju se koristiti redosledom navedenim u avio karti.
Primjer:
Ukoliko putnik ima kartu Podgorica-Beograd-Pariz, ne može da se čekira u Beogradu i da nastavi let do Pariza, već će mu karta u slučaju nepojavljivanja na let iz Podgorice, automatski biti poništena i za polazak i za povratak.

Validnost avio karte

U zavisnosti od pravila tarife koja određuje avio kompanija, svaka avio karta ima vremenski ograničenu validnost, bez obzira na to što se putnici odlučuju za fiksne datume polaska i povratka.
Validnost može biti ograničena na 45 dana, mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili godinu u odnosu na dan kad je počelo putovanje.
Avio kompanija zadržava pravo promjene avio karte i nakon isteka validnosti, putnicima koji iz određenih razloga (zdravstvenih, smrtnog slučaja u porodici i sl.) nisu u mogućnosti da putuju.
Za isto se avio kompaniji predaje poseban zahtjev uz priloženu odgovarajuću dokumentaciju.

Cijena avio karte

Cijena avio karte sastoji se iz: osnovne cijene karte koju formira avio kompanija, aerodromske takse i agencijske provizije, naznačene često kao TSC (Ticket Service Charge)
ili RSF (Reservation Service Fee).
Svaka avio kompanija ima određeni broj različitih tarifa na letu, čija cijena zavisi od faktora kao što su: klasa u kojoj putnik putuje, vremenski rok do kojeg je neka tarifa dostupna, penali koje povlači promjena ili refundacija avio karte.
Kako se približava dan leta, prodaju se povoljnije karte, povlače se iz prodaje one sa istekom validnosti, ostaju skuplje tarife i na taj način raste cijena karte, što uzrokuje da putnici na istom letu, istoj klasi i u istom redu sjedišta, plaćaju avio karte po drastično različitim cijenama.
Iz gore navedenih razloga, putnici moraju biti upoznati da je cijena avio karte podložna promjeni sve do samog izdavanja karte.

Otkazivanje leta od strane avio kompanije

Montenegro Tourist Service je turistička agencija, ovlašćena od strane IATA-e, međunarodne asocijacije avio prevoznika, za prodaju avio karata i nije odgovorna za postupke od strane avio kompanije.
Svaka avio kompanija usled određenih okolnosti zadržava pravo promjene vremena leta, rute, relacije, tipa aviona i sl, bez prethodnog obavještavanja putnika.
U bilo kom od gore navedenih slučajeva, Montenegro Tourist Service ne preuzima odgovornost,
već istu snosi avio prevoznik, kako za promjenu avio karte, tako i za povrat sredstava.
Isto važi i u slučaju bankrota avio kompanije ili potpunog otkazivanja leta.
Ukoliko dođe do otkazivanja leta, Montenegro Tourist Service će odmah obavijestiti putnika putem e-maila ili telefona.
Prevoznici u takvim slučajevima nude alternativu i promjena karte se vrši isključivo uz pismenu saglasnost putnika.
Ukoliko putniku ne odgovara ponuđena alternativa, avio kompanija vrši povraćaj novca, koji Montenegro Tourist Service vraća putniku umanjen za uslugu izdavanja karte TSC, troškove bankarskih transakcija i sl.

Otkazivanje leta ili promjena datuma putovanja od strane putnika

Svaka promjena koja se vrši na avio karti, bilo da se radi o otkazivanju leta ili pomjeranju datuma od strane putnika, podliježe doplati tačno odredjenoj pravilnikom tarifa od strane avio kompanije.
Izuzetak mogu biti određene tarife u biznis klasi, koje dozvoljavaju besplatnu promjenu avio karte.
Prilikom same kupovine avio karte, putnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa pravilnikom avio kompanije i uslovima tarife.
Ukoliko je prema pravilima tarife avio karta refundabilna, Montenegro Tourist Service će izvršiti povraćaj novca putniku odmah po prispjeću istog od strane avio kompanije, umanjen za iznos rezervacione usluge i troškove bankarske transakcije.

Putnici sa posebnim potrebama

Nepraćena djeca, osobe s invaliditetom, osoba smanjene pokretljivosti, trudnice, bolesne osobe ili ostale osobe kojima je potrebna posebna pomoć, dužne su da, prilikom vršenja rezervacije, obavijeste agenciju kako bismo blagovremeno avio kompaniji poslali zahtjev za primanje na let putnika sa posebnim potrebama.
Avio kompanija u zavisnosti od više faktora, može odbiti primanje na let osobe sa posebnim potrebama.
Neki od faktora su: već popunjen broj putnika tog tipa, neadekvatan tip aviona i sl.

Prevoz trudnica

Žene koje održavaju trudnoću bez ikakvih komplikacija manje od 28 sedmica, mogu letjeti avionom bez ljekarske potvrde.
Za trudnoće u trajanju od 28-35 sedmica, potrebna je potvrda ljekara, ne starija od 7 dana,
kojom se potvrđuje da se porođaj neće dogoditi u narednih 4 sedmice od početka putovanja.
U slučaju da trudnica putuje radi hiruške intervencije ili liječenja, mora priložiti dokumena koja se zahtijevaju pri prevozu zdravstveno ugroženih putnika i invalida.

Djeca na letu

Djeca do dvije godine, u avio saobraćaju računaju se kao bebe (INF) i plaćaju samo 10% od ukupne cijene avio karte i oslobođena su aerodromskih taksi.
Na letu ne zauzimaju mjesto, već ih osoba sa kojom putuju drži u krilu.
Uz navedenu cijenu karte imaju pravo na čekirani prtljag do 10kg.

Djeca od 2 do 12 godina starosti u avio saobraćaju označavaju se kao CHD. Ukoliko putuju u pratnji odrasle osobe, ostvaruju popust do 50% na ukupnu cijenu cijene avio karte i sve pripadajuće aerodromske takse.
Na letu zauzimaju mjesto i ostvaruju pravo na prtljag isto kao i odrasli putnici.

Za djecu koja ne putuju u pratnji odrasle osobe, šalje se poseban zahtjev avio kompaniji, uz tačno navedene podatke o osobi koja prati djecu na let, kao i o osobi koja ih preuzima sa leta.
Kod nekih avio kompanija, na aerodromu se usluga za nepraćeno dijete naplaćuje posebno, dok se kod nekih avio kompanija ne naplaćuje, već se avio karta naplaćuje po cijeni za odrasle osobe.

Kućni ljubimci

Osim prevoza putnika, komercijalne avio kompanije vrše i prevoz kućnih ljubimaca.
Kućni ljubimci u avio saobraćaju dijele se na PETC, težine do 8kg i AVIH, težine preko 8kg tj. na one koji se voze u kabini, i na one koji se voze u posebnom odjeljku u prtljažniku aviona.

U oba slučaja, putnik je za ljubimca dužan obezbijediti kavez dimenzija propisanih od strane avio kompanije, sa nepropusnim dnom, a kod dužih letova, osim kaveza, dužan je ljubimcu obezbijediti i dovoljnu količinu vode i hrane.

Za prevoz kućnih ljubimaca, avio kompaniji se šalje poseban zahtjev od strane turističke agencije, sa detaljima kao što su: dimenzije kaveza, težina ljubimca sa kavezom, vrsta i rasa kućnog ljubimca.

Avio kompanija zadržava pravo da odbije prevoz kućnog ljubimca ukoliko je već popunjen dozvoljeni broj kućnih ljubimaca na letu, avion ne ispunjava uslove za prevoz te vrste kućnih ljubimaca ili se radi o vrsti/rasi ljubimca čiji transport avio kompanija ne vrši.
Avio kompanija uslugu naplaćuje po kilogramu težine kućnog ljubimca sa kavezom.

Prtljag

U ručni prtljag spada prtljag dimenzija i težine propisanih od strane avio kompanije, obično 8-10kg i uračunat je u cijenu karte.
Ručni prtljag putnik unosi sa sobom u avion i smješta ispod sjedišta aviona ili u ormarić iznad sjedišta u kabini.
Ručni prtljag ne smije sadržati oštre predmete, eksplozivne materije, hladno i vatreno oružje.

Čekirani prtljag

Pod čekiranim prtljagom smatra se prtljag koji se predaje na šalteru za check-in.
Obično je većih dimenzija i težine u odnosu na ručni prtljag i kod nekih avio kompanija je uračunat u cijenu karte, dok se kod drugih naplaćuje posebno.
Avio kompanija propisuje dozvoljenu težinu čekiranog prtljaga, tako da kod nekih ne smije prelaziti 20kg, kod drugih 30, dok postoje i avio kompanije koje su prešle na “piece concept” (PC).
Piece concept podrazumijeva da putnik ima pravo na 1PC, tj. jedan komad prtljaga, težine do 23kg.

Višak prtljaga

Prilikom čekiranja putnika za let, vrši se vaganje čekiranog prtljaga.
U slučaju da težina prtljaga prelazi težinu propisanu od strane avio kompanije, avio kompanija će dodatnu težinu naplatiti po svakom kilogramu viška.
Izuzetak su avio kompanije koje praktikuju Piece concept, gdje se putniku naplaćuje iznos još jednog komada prtljaga do 23kg.

Nepraćeni prtljag

Prevoz nepraćenog prtljaga vrši se po posebnim propisima prevoznika, u zavisnosti od težine, dimenzija i vrste prtljaga.
Avio kompanija zadržava pravo da ne izvrši prevoz prtljaga ukoliko tip aviona ne ispunjava uslove,  ili se radi o vrsti prtljaga koju avio kompanija ne prevozi.

Preuzimanje prtljaga

Po slijetanju na destinaciju, putnik odmah preuzima prtljag.
Prema svim pravilima, izričito se zabranjuje da putnik nosi tuđi prtljag, posebno ukoliko se radi o licima koje ne poznaje.
Avio kompanija nije dužna da provjerava da li je putnik uzeo svoj prtljag, a u slučaju gubljenja ili kašnjenja prtljaga, putnik se javlja aerodromskom odjeljenju Lost&Found.
U službi Lost&Found, putnik popunjava obrazac sa detaljima vezanim za izgled prtljaga, sadržaj i procijenjenu vrijednost prtljaga, daje svoju adresu i kontakt telefon i čeka povratne informacije od službe.
Montenegro Tourist Service ne snosi odgovornost za izgubljeni ili oštećeni prtljag, i samim tim prijavu za izgubljeni ili oštećeni prtljag putnik upućuje avio kompaniji samostalno.
Rok za prijavu izgubljenog prtljaga je do 21 dan, dok je rok za reklamaciju oštećenog prtljaga najkasnije 7 dana od dana preuzimanja prtljaga.

Naknada za izdavanje avio karte – TSC (Ticket service charge).

Montenegro Tourist Service za uslugu posredovanja izmedju putnika i avio kompanije, kao i samog izdavanja karte, naplaćuje naknadu (TSC).
Naknada se naplaćuje za izdavanje avio karata, kao i promjene kod već izdatih avio karata.
U slučaju otkazivanja karte, refundacije karte i sl., TSC ostaje nerefundabilan.

REKLAMACIJE

Štetu po zdravlje, prtljag i ostalo, putnik je dužan odmah da prijavi prevozniku, koji će o tom sastaviti zapisnik.
Potraživanje za naknadu bilo koje štete zastarijeva dvije godine od dana kad je avion sletio,
trebalo da sleti u mjesto odredišta ili od dana kad je prevoz prekinut.
Način obračuna perioda zastarijevanja biće utvrđen u skladu sa mjerodavnim pravom nadležnog suda.
Montenegro Tourist Service ne posreduje u sporovima izmedju putnika i avio kompanije,
kao ni sporovima putnika i aerodromskih preduzeća, niti je odgovoran za njihove propuste.kompanij